银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的和；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者和主动化解矛盾。（）

为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。

单选题查看答案

消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（），以及部门配置的人员是否具有相应的（）

单选题查看答案

消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（）的核查。

单选题查看答案

商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受（）的金融服务。

单选题查看答案

几乎所有的消费者都有存款、汇款、贷款、（）等不同的金融需求，都会去银行办理业务。

填空题查看答案

银行的（）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。

单选题查看答案

会员银行应如何在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护？

简答题查看答案

银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的（）和（），主动预防和化解潜在矛盾。

多选题查看答案

行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。（）

多选题查看答案