顾客对美容院的信息反馈包括（）

为了从顾客这里获得有价值的信息，美容师要（）

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美容院顾客资料登记表应全面反映顾客个人的皮肤状况以便美容师选择正确的皮肤护理方案提供准确信息。

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美容院与顾客之间的公共关系包括要研究顾客的（）。

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美容院顾客资料卡的内容不包括（）。

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美容院顾客资料卡的内容不包括（）。

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美容院为顾客提供的软服务包括美容师的（）。

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美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。

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在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。

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对消极型的顾客，美容师应直接询问顾客的（）。

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