当企业外部经营环境或企业处于激烈波动状况时，服务流程设计应采取（）

（）指企业经营的外部政治形势和状况以及国家方针政策的变化对市场营销活动、客户服务活动带来的影响。

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关于服务流程优化的方法，当企业的外部及内部环境相对稳定时，一般采用（）。

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服务战略管理是寻求企业内部条件和外部环境与企业目标三者之间的（），以使企业的利润最大化，形成企业竞争优势的过程。

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经济环境的运行状况及发展趋势智能间接地对企业客户服务活动产生一定的影响。

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（）是影响企业经营的重要的宏观环境因素，相应地也影响着企业对客户服务的决策。

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（）运行状况及发展趋势会直接或间接地对企业客户服务活动产生一定的影响。

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行业环境又称中观环境，也是企业所处的直接环境，行业环境分析要求分析人员当重点把握哪些内容？（）。

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面对激烈的市场竞争，企业可以采取的策略包括（）

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企业流程再造是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底性重建，其目的是在（）等方面取得显著性改善，适应现代企业经营环境。

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