当我们由于工作水平或粗心大意等原因，给客人造成不便或损失时，饭店和当事人除了要立即纠正、采取补救措施外，还应当（）。

服务工作往往一时的粗心大意会出现差错，或由于客人的误解而出现纠纷，饭店应抱着（）的态度去解决问题。

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由于某种特殊原因（如节日、客人生日等），有时饭店在客房里（）一盆鲜花，向客人表示祝贺或敬意。

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事实证明，（）的事故都是由服务人员不遵守规程，粗心大意，工作不专心造成的。

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服务员工作中说笑声过高，房间隔音不好或相邻房的干扰等，都是造成客人因受到（）而投诉的原因。

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当发现客人不懂使用我们的设备时怎么办？

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当客人交给你代办事项，我们经过努力仍无法完成时，怎么办？

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饭店优质服务的职业道德要求我们，当个人利益与国家、企业集体利益发生冲突时，要牺牲（）利益。

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对外国人诬蔑我们的言论或损害我国尊严的行为，要当场表示（）。

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按照国际惯例，由于饭店原因造成衣物缺损，赔偿金额一般以洗涤费用的（）为限。

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