确认对方单位与姓名，询问来电事项，按5W1H的原则记录，5W1H包括（）。

客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过5声以上才接，应尽快向对方道歉。

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电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（）。

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询问必须以书面形式署真实姓名提出。

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如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难，客服代表应首先向对方致歉。

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考试时在答题纸上互签对方姓名属于（）

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涉外的双边谈判应设姓名签，通常，姓名应当一面一种文字，本国文字面对对方，外方文字面对自己。

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如果想委婉索取名片，可询问对方“以后怎么向您请教”。

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按监理规范的规定，分包单位的确认权属（）。

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树形图可以用来确认与组合所有达成目标有关的哪些事项（）

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