文献提供响应时间以收到读者文献请求至回复读者之间的时间计。响应时间不超过（）个工作日，并告知读者文献获取的具体时间。

参考咨询响应时间是以收到读者咨询提问至回复读者之间的时间计。（）、（）、（）需在服务时间内当即回复读者。

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闭架文献获取时间以读者递交调阅单到读者获取文献之间的间隔时间计。

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文献检索是根据读者提出的课题，利用各种（）工具查找出有关的文献资料，然后提供给读者。

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复制服务可减少读者（）文献资料的时间和精力。

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对于读者的研究型阅读需要，（）要摸清情况，权衡轻重，采用不同方式，（）地收集和提供有关文献。

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公共图书馆应将纸质、电子和缩微等不同载体的馆藏文献目录向公众揭示，并提供（）、（）、（）等基本检索途径，方便读者查询。

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图书馆业务工作是以（）为工作对象，以传递文献信息为方法，以读者服务为目标的一种过程。

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图书馆业务工作是以（）为工作对象，以传递文献信息为方法，以读者服务为目标的一种过程。

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公共图书馆应分别根据有效持证读者和服务人口的总数，计算已外借文献量（册）占有效持证读者总数和服务人口总数的比例，以反映流通馆藏对有效持证读者的服务使用情况。

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