沟通主动性、沟通注意水平和沟通信息的充分性是评价沟通方式的最有效的三个维度。

根据信息流动的方向 ，将沟通分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。

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运用反馈，可将沟通中信息被曲解或误解的程度降到最低，并及早发现这些现象，因而反馈对整个沟通过程具有支持作用。

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个人职业形象是良好的沟通工具。

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选择交往对象，与交往对象进行初步沟通是人际交往的（）阶段。

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有效沟通的步骤是事前准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实施。

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个人职业形象不是个人性的，它承担着对一个组织的印象。个人职业形象是良好的沟通工具

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学习者不能是信息的被动接受者，而必须是知识获取过程的主动参与者。

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热情周到服务表达了从业人员自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。

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（）是社会信息的最大拥有者和应用者。

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