职务说明书一般是长期固定的，可与业绩衡量标准要相对应，如果职务说明书和业绩衡量标准之间存在差别，那么容易对整个小组的工作形成不利的影响。

在职务说明书制定时，应该注意的是（）。

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绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。

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客户资信调查工作中十分重要的一项是企业财务状况调查其中的资本结构比率主要是衡量企业长期偿债能力，主要包括面哪些指标：（）。

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衡量顾客期望的5个维度是什么？

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客户职务设计的常见方法包括（）

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客户职务设计的常见方法有哪些？

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客户服务团队职务设计的常见方法有（）。

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客户服务团队职务设计的常见方法有（）。

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客户服务团队职务设计的内容包括（）

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