正确答案
⑴分析现状，在分析中找出企业或门店在质量方面存在的问题，然后再确定需要达到的质量目标。
⑵逐个分析质量问题的产生原因及其对企业或门店信誉和经营活动的影响。
⑶找出影响质量的主要原因。
⑷针对主要原因制订改进措施，提出切实可行的行动计划。
⑸按照计划阶段所制订的一整套计划、目标和措施，组织门店及职能部门分头执行。
⑹根据计划的要求，对计划执行情况进行自上而下或自下而上的检查，找出问题并及时采取措施。
⑺研究检查的结果，认真总结提高，同时及时制订相应的标准和制度，公布执行，用行政方法巩固已经取得的成绩。
⑻提出这一轮质量管理活动中尚未解决的问题，并将这些问题作为重点，写进新制订的下一轮质量管理计划中去。