企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。
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质量意识教育的内容通常包括（）、（）。
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《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些？（）
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质量管理培训的内容主要是指（）
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建立（）质量教育社会实践基地，普及质量知识。鼓励有条件的（）设立质量管理相关专业，培养质量专业人才。
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《质量发展纲要（2011-2020年）》规定，将质量工作绩效考核结果作为（）选拔任用、培养教育、管理监督、激励约束的依据。
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质量培训应该首先在基层展开，然后扩展到所有的管理人员，包括高层管理者（）
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产品质量特性主要包括：（）、（）、安全性、环境适应性和经济性。
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关键岗位后备人员的培训包括（）和（）两部分。
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