简答题

客服中心接到一份移动公司用户名单,数量十万个,信息包括用户手机号码和年龄,按照公司要求利用一个月的时间进行电话营销挖掘,要求尽可能提高成功率。按照以上条件设计“目标客户获取”环节。

正确答案

(1)首先按照名单中提供的年龄对用户进行分群。例如:20岁以下,20~25岁,25~30岁,30~35岁,35~40岁,40~50岁等等。
(2)对目前我网用户以年龄作为维度进行分析,分析三个方面的情况,第一,上述各年龄段的用户占总量的比例,第二,上述各年龄段用户的话费结构,第三,上述各年龄段用户的话务结构。
(3)根据上述分析结果,选择占总量比例最高的年龄段用户作为首选目标用户,因为这从一个侧面说明了这个年龄段的用户对C网业务接受程度较高。话费结构和话务结构的分析结果用于荐供设计环节。

答案解析

相似试题
  • 客服中心接到对1万名用户进行电话呼出挽留的任务,用户状态是连续三个月办理了与移动手机的无条件呼转,话费基本为零。请简述客服中心维系挽留执行流程中“分析目标客户群体”这个环节所起的作用。

    简答题查看答案

  • 客服代表小A接到用户投诉:()用户反映所住小区附近网络不稳定,而且小区较多邻居也感觉网络质量不是很好。小A知道,这个小区确实有20户左右我们的用户,而且公司最近对网络优化的力度较大,可不知道是不是还没有排查到那一带。小A很着急,立即下工单转交网优部门,网优部门安排路测并计划7天后完成优化.

    简答题查看答案

  • 建立一份()名单是保证充分不断的血液供应的有效方法。

    单选题查看答案

  • 用户反映家中路由器数量过多,导致从客厅移动至书房时,必须手动将无线网从客厅路由器切换至书房路由器,以下哪种方案能解决此类问题()。

    单选题查看答案

  • 平度市入选乡村振兴“十百千”工程示范创建名单。

    判断题查看答案

  • 以下入选乡村振兴“十百千”工程示范创建名单的村庄有()

    多选题查看答案

  • 根据《广东电网公司计算机终端安全管理办法》,IT客服部门对移动介质进行统一、派发、登记和管理,经过()移动介质才可以接入使用。

    单选题查看答案

  • 手机号码13325104080的用户,月话费稳定,且经常拨打客服热线咨询公司推出的各项新业务,该用户是哪种类型的客户?()

    多选题查看答案

  • 截至2015年底,中国移动在全国30个省公司(除西藏外)推广应用绿色包装比例超过(),估计节约木材数量超过10万立方米,相当于减少砍伐森林1130公顷。

    单选题查看答案