服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。

服务质量既是服务本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。

判断题查看答案

对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。

单选题查看答案

服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。

单选题查看答案

服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。

单选题查看答案

服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。

单选题查看答案

（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。

判断题查看答案

下列既是服务营销组合要素，又是市场营销组合要素的是（）。

单选题查看答案

服务质量保证性表面上是对一线销售人员个人综合素质的一种要求，深层次则是对卷烟商业企业管理水平的一种要求。

判断题查看答案

（）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架

单选题查看答案