企业流程再造是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底性重建，其目的是在（）等方面取得显著性改善，适应现代企业经营环境。

建立投诉处理系统，应做好将投诉事件存档工作，以保持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。

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以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。

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以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。

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服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）

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对于企业服务流程优化一般采取（）思路。

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对大多数企业來说，一般采取（）方法进行服务流程优化。

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当企业外部经营环境或企业处于激烈波动状况时，服务流程设计应采取（）

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关于服务流程优化的方法，当企业的外部及内部环境相对稳定时，一般采用（）。

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请结合您所在企业，试论客户服务流程设计为什么要建立在企业系统思考分析的基础之上？

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