简答题

在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件,但没有发现对此投诉处理的记录,业务员解释说,这类问题属于顾客使用不当引起,所以无需处理。

正确答案

不符合7.2.3顾客沟通:顾客反馈,包括顾客抱怨。当顾客有反馈回来,业务员却将责任推在顾客身上,而不进行调查和处理。

答案解析

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  • 如果在交付或开始使用后发现产品不符合“顾客规定的要求”(7.2.1a),GB/T19001:2008标准是否要求组织一定将不符合的产品告知顾客?

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  • 没有顾客投诉就说明顾客是满意的。()

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  • 没有顾客投诉就表示顾客满意。

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  • 在销售部审核员发现许多合同没有评审记录,销售部负责人说:我们的产品都是标准配套产品,顾客也没有特殊要求,根本不需要进行评审。

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  • 顾客投诉可以是书面、电讯也可以是口头的。

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  • 检验检测机构接收到顾客的申诉或投诉时,当事人应参与对申投诉的调查和处理。

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  • 与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺:()。

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