工程师在接到投诉电话后到现场之前应进行哪些操作和准备？
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工程督导在工前主要应该准备哪些工作？
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某局出现故障，经800处理后现决定派单给A工程师到现场处理，请问A工程师去现场前应该做哪些准备工作？请问A工程师到了现场后、在具体动手排除故障之前应该做哪些工作？
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工程督导在提交用户验收前参照《验收手册》的硬件部分进行检查，要注意检查以下哪些方面（）。
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工程督导设备升级改造工程向用户相应主管提交（）和（），同时根据（）确定具体开工时间。
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升级改造工程若需要更换软件版本，工程督导必须经向办事处产品维护经理提交（）。
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硬件安装完毕后，由工程督导对硬件质量进行自检，生成（），并完成（）的硬件部分。工程督导自检完毕后，填写（），提交给办事处产品副经理。
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工程设计文件中需要修改的内容，工程督导根据（）填写（）传递给原设计人员，由原设计人员进行修改。
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当高级督导实施远程检查时，工程督导做好拨号网络设置、电话线连接等准备工作，将哪些信息传回办事处高级督导？（）
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