简答题

供电职工在电话服务中,接到客户报修时,应如何处理?

正确答案

接到客户电话报修时,详细询问故障情况。如判断是客户内部故障,电话引导和协助客户排除故障;如无法判断故障原因或判断确属于电业部门维修范围内的故障,要详细记录客户的姓名、电话、地址,立即通知抢修部门前去处理。

答案解析

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