多选题
A实行首问责任制
B必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
C在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
D对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
正确答案
答案解析
略
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