多选题

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法,正确的有()。

A必须使用文明礼貌服务用语

B接待客户必须使用普通话

C向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语

D遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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