单选题

饭店员工都应该掌握良好的()艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。

A素质

B处理投诉

C表现

D操作

正确答案

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答案解析