饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度，其含义主要包括（）。

饭店服务质量管理的内容有哪些？

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饭店服务质量管理的方法有哪些？

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饭店服务质量管理的基本目标包括（）。

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下列不属于饭店服务质量的管理方法是：（）

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饭店服务质量主要涉及的管理体系认证是（）。

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饭店服务质量管理的效果最终主要表现为（）。

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饭店服务质量管理必须以（）为中心。

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ZD管理法是一种“无缺点”为管理目标的管理方法，其特点包括（）。

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运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时，包括几个阶段，几个步骤。（）

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