企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。

超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。

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超越期望的需求对客户是可有可无的需求。

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客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。

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超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。

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超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。

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客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。

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为了满足客户需求并超出他们的期望值，供应商不仅必须满足客户的需要，而且应提供增值服务。

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企业对运输和物流的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据客户的特殊要求进行（），提供个性化的解决方案。

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企业的资金占用少，制造成本低，并且可以提供给客户多样性和定制化的产品，在一定程度上满足了客户的个性化需求。这种生产方式属于（　）。

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