判断题

超越期望的需求对客户是可有可无的需求。

A

B

正确答案

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答案解析

相似试题
  • 客户需求可分为三个层次:基本需求、期望、超越期望。

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  • 企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的,并非所有客户。

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  • 超越期望的需求是客户具体要求的内容,企业必须按着客户的要求去做。

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  • 超越客户期望,是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,或者客户从未体验过的需求,使客户产生惊喜。

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  • 按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是()

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  • 客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求,但是客户并不清楚这种需求的内涵,需要供方企业去发掘并满足。

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  • 客户期望并非是客户必须的需求,而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。

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  • “与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的()战略。

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  • 了解客户的需求与期望,有以下()

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