客户满意度的达成，来源于客户两项需求的满足，一项是客户的业务需要，一项是（）

激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。

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客户金融三要素中，需要深入了解客户想法阐明产品要素达成共识。

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客户满意度=实际感受（体验）—期望。

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客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。

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（）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满意度有很大影响，也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。

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（）客户的需求意味着发现商业机会，（）客户需求则意味实现产品销售。

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明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）

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大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）

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在转介客户前应对客户需求先进行必要挖掘。

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