宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。

对公寓长包房客人，需要提供有别于一般宾客入住饭店的服务，饭店可以配备专用的（）供客人使用。

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残障宾客常见有（）种类型，服务员当他们入住饭店时，应根据不同类型残障宾客的需求，给予相应而又特别的关照。

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竞赛可产生一种心理压力，是饭店（）的措施之一。

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饭店规定服务员敲门入房是为了满足宾客求（）的心理需要。

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人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括（）。

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宾客不愿祥实登记有关信息，可拒绝其入住。

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服务工作往往一时的粗心大意会出现差错，或由于客人的误解而出现纠纷，饭店应抱着（）的态度去解决问题。

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饭店把贵宾称为（），饭店需给予这些宾客特殊的关照。

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客人来到饭店，会遇到一系列的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。

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