若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。

服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）

判断题查看答案

处理完客人投诉后，服务员应（）

单选题查看答案

若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁，作为客房服务员你应（）。

单选题查看答案

了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。

单选题查看答案

对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

简答题查看答案

对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。

单选题查看答案

对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。

单选题查看答案

客人租用物品的时间若超过自己当班的时间，服务员应（）。

单选题查看答案

服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。

单选题查看答案