可以缓解紧张气氛的语言（）

在紧张气氛或者某些尴尬的场面，服务人员就应该随机应变用巧妙的语言来来缓解，但不需要恭维客人，显得生硬。

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物饰语言可以代表的是（）

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大堂背景音乐可以掩盖噪音，稳定人们的情绪，同时可减少员工因重复的单调工作而带来的疲劳感。一般情况下，（）分贝的背景音乐可使人轻松愉快，不影响宁静宜人的气氛。

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饭店整体氛围是一种气氛和情调，它通过装修装饰满足的是（）。

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高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素，代表着饭店的整体形象。

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在新婚房的卫生间，有意配置新人的情侣（），这样能够体现婚房的浪漫气氛。

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在新婚房的色彩布置上，要选用浪漫色的红色、紫色等，使房间达到一个（）的气氛。

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口头语言是一种有声的语言，旨在让客人感觉到语言的美感。

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下列关于动作语言的叙述错误的是（）。

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