消费者满意度是由一特定交易所产生的情绪性反应，其主要来自顾客在经验中所获得的惊喜。这种观点属于（）观点。

使消费者把某一商标与特定的商品或服务联为一体，借以扩大产品的知名度，这属于商标的（）。

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情绪是一系列客观认知经验的统称，是多种（）综合产生的心理状态。

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（）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。

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消费者满意度的测定常常使用的是（）模型。

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（）之间的电子商务是指企业通过Internet为消费者提供一种新型的购物环境——网上商店，进行电子商务交易。

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（）之间的电子商务是指企业通过Internet为消费者提供一种新型的购物环境——网上商店，进行电子商务交易。

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（）之间的电子商务是指企业通过Internet为消费者提供一种新型的购物环境——网上商店，进行电子商务交易。

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将"消费者满意度"的概念导入市场营销学的是（）。

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召开群体会议，与会者对某一特定问题，互相交流、互相补充、集思广益，从而产生众多新想法、新设想，这属于知识创新中的（）方法。

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