培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训（）

卷烟零售客户的培训按实施的时序分最初训练、指导训练、复习训练。

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卷烟零售客户的培训按实施的方式分标准训练和个别训练。

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卷烟零售客户的培训按实施的方式分集中训练和分散训练。

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卷烟零售客户的培训实施方式有标准训练和（）。

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网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。

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在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。

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全新设计法是以现有流程为基础，通过对现有流程消除浪费、简化、整合以及自动化等活动来完成重新设计的工作（）

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客户维护提倡以（）为中心的工作流程，规划不同岗位的工作范围，使公司各职能部门职责清晰、层次分明。

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关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

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