客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度。

假如你是一名公司的员工，有客户打来电话咨询有关问题，而因为你对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”，或因为问题过于简单而表现出不耐烦等态度，对于企业来说没有任何影响。

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（）是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责的认识、情感、和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。

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客户服务三大定律是（）

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客户服务三大定律有（）

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发展是企业生产经营顺利实施的内在要求。

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没有员工的责任心，就没有企业的发展。

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道德素质是指人类主体认识一定的道德原则和行为规范的水平，以及用以处理相互关系的实际能力的总和。

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企业管理规范化的内容包括系统化。

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企业决策受决策人的（）的影响，使企业的任何决策，都是一种推动企业发展的最优选择。

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