酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。

在对客服务的基本标准中，反映对客服务时效的标准是（）。

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在对客服务的基本标准中，反映服务环节的时间顺序的标准是（）。

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在对客服务的言谈规范中，不正确的做法是（）。

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平时在对客服务注意事项中，下面哪几项是表述正确的（）

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酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，及时发现问题和解决问题。

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酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，能够及时地发现问题和解决问题。

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在对客服务质量的检查监督中，采用（）的方式更能真正发现问题和了解员工的真实表现。

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关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。

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酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。

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