流程是指导员工下一步做什么的东西，而规范是指（）。

服务规范包括（）、业务流程、（）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。

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工程勘测业务流程的起点是（）；终点是：（）。

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下面哪些是属于切换流程的步骤？（）

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华为公司文件共分为（）个等级，其中公司所有员工都可以查看的文件级别是（）

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关于主叫的信令流程，下列说法正确的是（）

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典型的呼叫信令流程不包括（）

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华为发给办事处的奖励按（）流程处理。

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请描述DRNC820远程升级的流程.

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流程优化的主要阶段包：（）

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