单选题
A纠正自己的缺陷
B提出意见和改进建议
C认识问题的严重性，积极改进
D抱怨，消极对待
正确答案
答案解析
略
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当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。
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针对客服代表对电话监听反馈的信息不认可时，监听人员应采取的策略是什么？
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监听人员将监听信息反馈给客服代表时，客服代表固执己见，不愿接受改进，监听者采取下面的措施中，哪些不合适，并说明原因。 ⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。 ⑵倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。 ⑶直接对客服代表进行考核。 ⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。 ⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助 ⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。
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针对客服代表对电话监听反馈积极性不高时，监听人员应采取的策略是什么？
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在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法
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电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
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客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
单选题查看答案
客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）
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在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
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