单选题
A多方面意思的词
B婉转意思的词
C正面意思的词
D反面意思的词
正确答案
答案解析
略
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在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
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客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
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当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？
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面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是：（）
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当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。
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当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
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电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
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客服代表通过（）来纠正自己的缺陷，对今后的工作质量的提高有着积极的作用。
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针对客服代表对电话监听反馈积极性不高时，监听人员应采取的策略是什么？
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