多选题
A了解潜在组员的需求
B增进组员的自我了解
C处理小组目标与组员个人期望之间的差异
D解决组员之间的冲突
E巩固组员在小组中获得的转变
正确答案
答案解析
面对小组的特点，社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。具体来说就是：
(1)处理抗拒行为;
(2)协调和处理冲突;
(3)保持组员对整体目标的意识;
(4)协助组员重新建构小组;
(5)适当控制小组的进程。在解决冲突时，社会工作者可以运用以下具体措施：帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异;小组组员对自我的理解;重新调整小组规范和契约;协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张;运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自已解决。
(1)处理抗拒行为;
(2)协调和处理冲突;
(3)保持组员对整体目标的意识;
(4)协助组员重新建构小组;
(5)适当控制小组的进程。在解决冲突时，社会工作者可以运用以下具体措施：帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异;小组组员对自我的理解;重新调整小组规范和契约;协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张;运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自已解决。
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