简答题

简述分析数据仓库技术对CRM的作用和影响。

正确答案

数据仓库技术对CRM的作用和影响:
了解相关领域的有关部门情况,了解客户最终需求;
将发现的信息运用知识发现算法提取为用户所需要的信息;
将客户需要的信息整理成用户可以理解的方式,并根据新的需要优化发现过程,直到客户满意为止;
拉近服务商和客户之间的距离,使双方在供需上利用现代技术达到即时性的和谐关系,改变传统商务中因时间地域等问题所带来的不利因素;
提高现有可用数据库的利用率,最可能激发现代资讯的隐含能量和带来的财富机遇。

答案解析

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