服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。
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影响客户满意度的因素有哪些？
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要确保客户满意度测试的准确，需要把握哪些关键点？
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客户服务满意体系要强调的主要内容有哪些？
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要真正使客户满意，应该以（）为标准。
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在分析营销环境对客户服务活动的影响，必须注意两方面的问题（）
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某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。服务员：“您好！我的工号是185号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您？”顾客答：“你能不能让我少等会儿？”服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事？”顾客答：“你们为什么不配多点人？”服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀！”顾客答：“那你们领导真蠢，总是让我们花大把时间等，难道顾客的时间就不值钱吗？”可见，光是礼貌和客气，客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题：服务人员如此礼貌与客气，客户为什么还是不满意呢？
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企业进行竞争对手分析应该注意哪些问题？
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综合分析题：论述企业向客户提供额外的超值服务，除了不受死规定约束，还应在哪些方面提升自己的服务能力和成效。
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