多选题

根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论,缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。

A改进市场调研

B确立明确的质量目标

C制定严格的质量标准

D加强管理者与员工间的沟通

E建立内外部运转协调统一的机制

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析