A为服务台解决严重事件
B研究服务台处理的全部事件
C通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作
D使已知错误的信息能为服务台所用
服务级别管理过程的目标是什么()
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服务级别管理过程的目标是什么()
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ISO20000的服务管理过程类别有()
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你的项目团队由六名海洋生物学专家和两名行政助理组成。这个科研项目中的一部分是要开发一套复杂即时反应系统,该系统需要一些支持产品,目前看来需要从外部购买这些支持产品。你需要考虑和外部供销商签订合同的事务,但是你的团队中没有人有合同管理方法的经验,而且本公司中负责合同管理的职员因为其它事务不能进入本项目团队工作。为了确保这项采购工作的顺畅进行,你必须为团队中的两名成员提供采购管理的培训。在此过程中直接和间接的培训费用应该()
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改进IT服务管理需要进行一系列的活动,首选要做的工作是哪项()
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改进IT服务管理需要进行一系列的活动,首先要做的工作是哪项()
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服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程()
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在项目执行过程中,项目团队会不断告知客户有关进展及所遇到的问题,如何进行告知()
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