（）是通过多维的思考来研究和确定问题症结的方法。

（）是一种让面临问题的团队成员通过问题的讨论过程，互相刺激和影响，使员工顺着所属团队的思考方式思考，以提高团队思考能力和解决问题能力的方法。

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客户关系管理的基本目标有三个：一是研究（），确定市场；二是解决如何提供优质服务吸引和开发（）；三是通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容。

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有效的战略性呼叫中心通过实施可持续监控和测量关键业务活动的流程来保持流程的持续改进，这有助于帮助企业确定（）及产品质量和性能。

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网优过程中，我们通常通过调整（）来解决覆盖问题。

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移动通信中由于业务区域的宽度已经确定，所以不能通过压缩水平面的波束宽度来提高天线增益，只能通信变窄垂直面的（）来提高天线增益。

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DCA通过系统负荷，干扰，用户空间方向角等测量信息来确定最优的资源分配方案，降低系统干扰，提高系统容量。

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电信业务营销员必须具备（）的道德观念，时刻把自己摆在客户的位置上来思考和处理问题，做到走访客户耐心，解答询问细心，接受意见虚心，帮助客户热心，尽可能为客户提供热情、周到、方便的服务。

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LTE同步过程中，帧同步和时间同步分别是通过什么信号来实现的？（）

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UE在GSM网络挂断电话后，从GSM回到TD网络的时延较长，主要包含了五个过程，其中呼叫不可及的时间很长，明显影响用户感知。不过可以通过GSM网络和TD网络共LAC来解决该问题，但是共LAC会引来寻呼量增加等问题。

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