对于客户提出的意见和问题，可以当场回复的须当场给予客户解释与答复，并进行纪录；无法当场给予回复的，须咨询业务负责人，或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分行及总行意见，并在（）反馈客户。

当客户对中国银行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据（）进行回复。

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对于投诉建议一般应在（）个工作日之内对客户进行回复。

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对于在存续期风险管理过程中形成的法律文件和检查报告、客户报表、风险分类意见、风险预警处置情况、到期催收等资料，经营机构和存续期尽职部门应实时移交，不便于实时移交的档案可以批量移交，但最迟应在相关档案或凭证发生后（）内完成移交。

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销售舞步除了要做好销售准备；了解客户需求；提出销售意见和注重售后服务外，还应包括（）

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客户经理和客户交谈时，客户提出异议或拒绝问题主要的原因有（）。

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2014年春季支农务工作提出“六进三问”是指（），问客户的金融服务需求、问2014年的信贷需求、问对农信社工作的意见和建议。

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分行企业财务顾问业务主管部门受理客户提出企业财务顾问业务需求，须填写（），并提出受理意见。

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对于单位客户申请补制（）和（）的，原则上不允许减免服务收费，对于确需减免的，应由营业机构提出申请，经管辖支行财务会计部审批同意后，方可减免。

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对于直接做出拒贷决定的贷款，支行受理人员应该采取何种方式告知客户银行对该笔贷款申请的处理意见？（）

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