国内不少学者都认为，企业应采用一系列（）措施，提高服务的质量。

企业首先确定以（）为中心理念，然后通过实施一系列的项目来获得客户体验资料。

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所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。

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企业管理是对企业的客户服务活动进行组织、计划、指挥和调节等一系列职能的总称。

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（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和；

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（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

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（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

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任何一种企业都存在着五种竞争作用力，即（）等。

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（）—般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心理的特点，在向客户销售之前，采用多种方法来吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。

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每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。

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