增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）

（）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。

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商厦为顾客的提供免费送货服务属于（）

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仅仅有可能购买产品或服务的顾客称为（）

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仅仅有可能购买产品或服务的顾客称之为（）

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企业为扩大销售和应付竞争会采用许多方法刺激顾客，如商品展销、降价、买物赠券等，这些方法属于整合营销传播工具中的（）

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这类顾客应该访问，但是不太紧迫，因为无论是从购买的数量还是获取的利润来说，他们具有一定的潜力，若能与之成交的话，也可以改善并提高销售人员的销售业绩，按顾客的重要性分，属于（）

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鼓励购买或销售商品和服务的短期刺激，称为（）

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顾问式销售是建立顾客关系网络的基点，它通过良好的顾客服务达到，而良好的顾客服务需要从4Ps出发，4Ps指（）

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销售人员在销售过程中，有可能会根据顾客的背景和其购买数量，经销商的规模等给予他们不同的价格优惠，则造成（）

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