对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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饭店客人投诉的原因有哪些？
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不论饭店地规模和档次如何，客人要入住饭店，都必须首先办理（）。
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处理客人投诉的程序和方法有哪些？
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请你谈谈对于在规定时间内抵店的持保证性或确认性预订证明的宾客，宾馆可按照国际惯例及饭店的管理常规，对预订失约行为我们可采取哪些处理方法？
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哪些客人饭店可以不予接待？
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从法律上来说，游客从登记入住时起，就是饭店的客人了，饭店对客人的安全负有不可推卸的责任。（）
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为保证饭店、客人、员工的安全，客房安全工作要遵循以下原则（）。
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为保证客人、饭店员工的安全客房部应做好以下工作。（）
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