在现代饭店中的各种设施日趋多样、丰富，饭店的功能随之增加的情况下，（）仍是现代饭店最基本、最重要的功能。
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饭店客人投诉的原因有哪些？
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阐述如何理解互联网给房价的制定和实施带来的影响？
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客房部应采取哪些措施预防失窃事件的发生？
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客房楼层是客房单元、客房交通与（）的组合。
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高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素，代表着饭店的整体形象。（）
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简述门童和行李员的素质要求？
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查房制度应保证主管抽查客房的最低数量，通常它是领班查房数的（）以上。
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保证类预订包括哪几种方式？
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客房超额预订是指饭店在订房快要满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。（）
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被国内外专家认同的“6R”原则适用于创建绿色客房。其具体应用有：（）等待。
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谈谈饭店应该如何成功处理客人投诉？
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听取员工的反馈意见，并让他们对所受的训练进行估价，有助于提高员工的培训效果。（）
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客房价格的主要影响因素是什么？
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客房使用达到（）时，即应实行部分更新计划。
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（）以上的饭店大都设有“商务行政楼”。
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（）就是客人抵店的预先订约。
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客房预订的种类（）。
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布草的年度损耗率如何确定？
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饭店管理的重心应放在对产品及服务的设计、开发、生产、服务全过程的控制、监督与检查上。（）
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