请阐述评价中心的含义、测评方式及基本操作流程。
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试比较基本可靠性和任务可靠性的特点。
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服务业影响顾客需求有哪些基本策略？
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饭店组织设计应坚持哪些基本原则？试联系实际加以阐述。
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日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：（）
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若一个企业只能提供具有基本质量和有限特色的产品，这样的产品可能缺乏竞争力。因此企业往往会采用低价策略来吸引顾客购买，这样就会减少收入，这种战略属于（）。
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阐述领导者授权的含义以及五种基本方法。并结合自己的实践经验，谈谈如何才能实现有效的授权。
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生产运作策略的基本任务是面对5P要素的管理活动。（）
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泰勒科学管理的四项基本任务是什么？有什么含义？
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