沟通过程步骤不包括（）。

组织沟通作用不包括（）。

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PDCA循环不包括哪一步骤？（）

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非正式沟通的缺点包括（）。

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创造良好沟通环境方法包括（）。

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正式沟通的缺点包括（）。

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正式沟通的优点包括（）。

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非正式沟通的优点包括（）。

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与视力不佳患者进行沟通时应（）。

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下列不属于正式沟通的优点的是（）。

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