卷烟零售客户不仅是烟草企业的代表，也应是消费者购买商品的顾问。所以卷烟零售客户需要具有以下哪项素质？（）

对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。

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卷烟零售客户期望与烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的主要原因不包括（）。

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对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。

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（）造成烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距。

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可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司（）提供卷烟零售客户所期望的服务。

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（）的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。

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零售客户依赖度分析是通过对比卷烟销量和该店卷烟（），了解该客户对卷烟经营的态度以及对烟草公司的依存度。

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卷烟零售客户作为烟草行业联系广大消费者的桥梁和纽带，其自身经营的目的是（）。

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烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。

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