根据公司集中受理中心运作要求和最新综合业务产品线分级技术支持模式，工程师碰到技术问题时求助的正确处理过程为（）。

区域集中受理中心的职责是什么？

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根据重大升级文档要求，（）要录入技术支援管理系统。测试计划要根据现场信息﹑测试环境综合因素来制作，项目组内部审核；必要时组织相关专家审核测试计划。

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根据工程级别界定的一般原则，以下哪些类型的工程可做为公司一级重大工程？（）

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根据综合业务产品线组织结构，在办事处不设高级督导职务，以下职位具备行使高级督导职责的有（）。

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办事处或公司审核合作方工程文当时，发现问题，经确认后，根据问题严重性，扣减（）合作款。

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工程督导设备升级改造工程向用户相应主管提交（）和（），同时根据（）确定具体开工时间。

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重大升级采用项目组方式运作，内部协调会输出（），录入技术支援管理系统。该报告侧重于项目分析﹑人员分工﹑项目运作步骤，不要与《升级方案》重复，由技术支持部制作模板，模板中应包括成功运作的重大升级项目策划范例。

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办事处工程师受理的问题来源主要有哪些？用户问题如何有效管理？合作方工程师问题如何有效管理？

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软调工程师在软件调测过程中，要依照（），根据（）进行操作，并严格按照（）和（）进行测试。

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