ISO20000的服务管理过程类别有（）
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按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）
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按ISO-IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认真就意味着（）
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按ISO-IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认真就意味着（）
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ISO/IEC20000实施的特点包括（）
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ISO/IEC20000实施的特点包括（）
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ISO/IEC20000的适用对象包括（）
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ISO 20000（）
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明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（）
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