《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车长办公席业务资料配置为（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指（）点、（）点和列车办公席。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。
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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点超过30min时，要做哪些工作？
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播可根据需要增加（）及少数民族广播。
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